"借助 Talend 整合线上和线下数据,有助于我们发掘更多跨渠道与客户沟通的方式。这种互动有利于提高忠诚度。"
MATT STEELL,OFFICE DEPOT EUROPE 信息与集成架构总监
取得“认可标志”
数据带来信任
提高效率
可重用的组件令开发更加敏捷
降低总拥有成本
通过提高效率处理更多事务

整合跨多个接触点的客户旅程

AURELIUS 集团(德国)在 2017 年 1 月收购 Office Depot 欧洲区业务之后,成立了 Office Depot Europe,该公司现为办公场所产品和服务的领先经销商。不同于许多传统公司选择将线上业务作为完全独立的业务来构建,Office Depot 选择了对线上/线下业务进行整合的方式。Office Depot 自三个渠道接收数据:线下目录、线上网站和客户呼叫中心。

Office Depot 拟构建一个三层的数据中心,其中包含一个数据湖、一个数据仓库以及数据集市。该架构包括使用 Hortonworks 的本地部署 Hadoop 集群,以及 Talend Data Integration 和 Data Quality,可对数据执行检查和质量控制,然后再将数据摄取至数据中心的数据湖中。通过整合线上和线下数据,公司获得了统一的 360 度全方位客户视图,以及一目了然的客户旅程图景。Office Depot 的数据中心方法还为整个公司的所有后台职能部门提供高质量的数据,包括供应链和财务。

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